Cambios y Devoluciones

Insatisfeito? ¡Te devolvemos tu dinero! Queremos siempre clientes satisfechos en nuestra tienda. Queremos que nuestros productos te traigan gran felicidad cuando lleguen a tu casa, para que puedas volver una y otra vez. En caso de que por alguna razón no estés satisfecho con tu compra, haremos todo lo posible para resolver tu problema, siguiendo algunas reglas simples para cambios, devoluciones y reembolsos. Arrepentimiento y Desistimiento: En el caso de cambios y devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto esté en perfectas condiciones pero no sea de tu agrado, tendrás un plazo de 7 (siete) días, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución por teléfono o correo electrónico. Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:

1. Contacta al soporte por correo electrónico.
   
2. Envía el producto por correo, con gastos de envío pagados por el cliente, a la dirección del remitente. Importante: el producto debe estar en su embalaje original, sin signos de uso, sin romper el sello si lo tiene, y acompañado de todos los accesorios. Una vez recibido el producto y confirmadas las condiciones anteriores, podrás optar por:

• Recibir un crédito en la tienda por el monto total pagado, que podrás utilizar para adquirir otro producto de inmediato o en una compra futura, válido por 6 meses.
  
• Reembolso del valor del producto, utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
  
• Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita la cancelación, el cliente deberá esperar a que llegue el producto, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y se le reembolsará el monto pagado.
  
• La tienda queda exenta de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto haya sido causado por un uso indebido o atender solicitudes fuera de los plazos mencionados anteriormente. Proporcionamos medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores al elegir la talla. De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe obligación legal para el minorista de realizar cambios debido al arrepentimiento del consumidor en cuanto al color, tamaño, modelo u otra hipótesis. El derecho garantizado al cliente por el código de protección del consumidor es únicamente el de cambio en caso de productos defectuosos.

Otras ocurrencias:
Todos los hechos descritos anteriormente, y otros que puedan identificarse, deberán ser comunicados a la tienda por teléfono o correo electrónico. Los productos devueltos sin esta comunicación, fuera de plazo o sin artículos/accesorios adjuntos, podrán ser reenviados sin consulta previa. Además de los hechos mencionados, si ocurre alguna de las siguientes hipótesis, se deberá rechazar la recepción del producto.

Embalaje abierto o dañado; Producto defectuoso; Producto diferente al pedido; Falta de accesorios. Si aún recibes el producto, comunícate con el soporte de la tienda dentro de las 72 horas posteriores a la recepción. ¡Esperamos haber aclarado tus dudas!